Conditions générales

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

La présente politique de service s’applique aux conditions relatives à votre accès, votre navigation, vos achats de produits ainsi qu’à l’utilisation des services proposés par notre boutique en ligne.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d’utiliser les services proposés par notre boutique en ligne.

La présente politique de service, conjointement avec la Politique de confidentialité, les Modalités de paiement, la Politique de livraison, la Politique d’annulation de commande, la Politique de retour et d’échange ainsi que la Politique de remboursement, constitue l’ensemble des règles principales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Informations relatives au vendeur et champ d’application

La boutique en ligne est exploitée par :

Nom de la société : Decozanta LLC

Adresse enregistrée :
375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States

Adresse e-mail du service client :
client@decozanta.com

Numéro de téléphone du service client :
+1 (262) 356-9472

Lorsque cela est applicable, nous fournirons les informations relatives à l’enregistrement fiscal ou aux identifiants d’entreprise conformément aux obligations légales applicables.

La présente politique de service s’applique aux services proposés via la boutique en ligne Decozanta, notamment :

• La consultation des produits ;

• L’achat de produits ;

• La soumission de commandes ;

• Le paiement en ligne ;

• La livraison des produits ;

• Les services après-vente ;

• L’assistance clientèle ;

• Tout autre service lié aux achats en ligne.

Nous fournissons aux consommateurs les informations nécessaires relatives aux produits, aux commandes et aux services après-vente conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

2. Informations utilisateur et compte client

Afin de traiter les commandes et de fournir les services associés, les consommateurs peuvent être invités à fournir certaines informations nécessaires conformément aux instructions affichées sur notre boutique en ligne.

Les consommateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour afin de nous permettre de :

• Traiter les commandes ;

• Organiser la livraison des produits ;

• Fournir un service client ;

• Traiter les demandes de remboursement, de retour ou tout autre service après-vente.

Nous protégeons les informations personnelles fournies par les consommateurs conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur la boutique en ligne.

3. Informations produits, disponibilité des stocks et transparence des prix

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations produits exactes, fiables et complètes, notamment :

• Les images des produits ;

• Les descriptions des produits ;

• Les caractéristiques des produits ;

• Les fonctionnalités des produits ;

• Les instructions d’utilisation ;

• Toute autre information nécessaire à l’achat.

Les informations relatives aux stocks sont mises à jour en fonction des disponibilités réelles des produits.

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique en ligne et sur la page de paiement au moment de la commande.

Le prix des produits, les frais de livraison ainsi que tout autre frais applicable conformément à la loi seront clairement indiqués avant la finalisation de l’achat.

Lorsque des taxes ou autres frais légalement applicables concernent une commande, nous fournirons les informations nécessaires au consommateur conformément aux exigences des réglementations françaises et européennes applicables.

Nous ne facturons aucun frais caché qui n’aurait pas été clairement présenté lors du processus d’achat.

4. Commandes et paiements

Lorsque le consommateur soumet une commande et effectue le paiement, nous procédons au traitement de la commande conformément aux informations fournies.

La page de confirmation de commande présente notamment les informations suivantes :

• Le nom du produit et les informations associées ;

• La quantité de produits commandés ;

• Le prix des produits ;

• Les frais de livraison ;

• Le montant total à payer ;

• La devise de paiement disponible.

Devise de paiement acceptée :

• Euro (EUR).

Après confirmation du paiement, nous envoyons au consommateur une confirmation de commande.

Cette confirmation comprend généralement :

• Le numéro de commande ;

• Les informations relatives aux produits ;

• Le montant de la commande ;

• Les informations de paiement ;

• Les informations relatives à la livraison.

Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement, les mesures de sécurité et le processus de paiement, veuillez consulter la section « Modalités de paiement ».

5. Service de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.

Les frais et conditions de livraison sont affichés à l’avance au consommateur sur la page du panier et lors du processus de paiement.

Les règles de livraison actuellement applicables sont les suivantes :

• Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 127,00 €, des frais de livraison de 8,55 € sont appliqués ;

• Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 127,00 €, la livraison est gratuite.

Délais de traitement des commandes :

• Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure d’Europe centrale CET) un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;

• Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes nécessitent généralement :

• 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation avant expédition ;

• Un délai de transport estimé de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.

Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction du prestataire logistique, des conditions météorologiques, des périodes de vacances, des conditions de transport ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Sauf circonstances particulières, nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours après la confirmation de la commande.

Si le produit n’est pas livré dans le délai légal ou contractuellement prévu, le consommateur peut exercer les droits prévus par les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, notamment demander l’exécution de la livraison ou, lorsque les conditions légales sont remplies, annuler la commande et demander un remboursement.

Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, le suivi des colis et les règles détaillées de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

L’annulation d’une commande constitue un service de gestion commerciale proposé dans le cadre du traitement des commandes.

Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus de livraison, le consommateur peut nous contacter afin de demander l’annulation de sa commande.

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état réel de la commande et traiterons celle-ci en fonction de sa situation.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour les commandes déjà en cours de préparation, transmises au transporteur ou expédiées, le consommateur peut toujours, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer son droit de rétractation (droit de rétractation) ou demander un service après-vente conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Les règles relatives à l’annulation de commande ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment :

• Le droit de rétractation ;

• Le droit au remboursement ;

• Les autres droits prévus par les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

Pour connaître les conditions et procédures détaillées d’annulation de commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges

Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

Sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation :

• Le consommateur doit nous informer de sa décision de rétractation dans le délai légal applicable ;

• Le produit doit être retourné conformément aux exigences applicables ;

• Nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.

Procédure de retour :

Après réception d’une demande de retour, nous vérifierons les informations relatives à la commande et fournirons au consommateur les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation sans motif particulier et que nous avons clairement indiqué les frais applicables avant l’achat, les frais directs de retour peuvent généralement rester à la charge du consommateur.

Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de livraison, une différence importante entre le produit reçu et sa description ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, nous assumerons les obligations correspondantes conformément aux lois et réglementations françaises et européennes applicables.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou situations spécifiques exclus par les réglementations françaises et européennes.

Le service d’échange constitue un service après-vente proposé par Decozanta. Les conditions applicables sont définies dans notre Politique de retour et d’échange publiée sur la boutique en ligne.

8. Politique de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation :

• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du consommateur, conformément aux dispositions légales applicables ;

• Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement comprend généralement :

• Le montant effectivement payé pour le produit ;

• Les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux choisi par le consommateur lors de l’achat.

Si le consommateur a choisi un service de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, la différence de coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.

Le délai effectif de réception du remboursement peut varier selon les délais de traitement des banques, des établissements de cartes bancaires ou des prestataires de paiement.

Pour plus d’informations concernant les conditions de remboursement et les procédures applicables, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Garanties légales des consommateurs

La présente politique de service ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.

Les consommateurs bénéficient notamment des protections suivantes :

• La garantie légale de conformité ;

• La garantie des vices cachés ;

• Tout autre droit de protection des consommateurs prévu par la loi.

Conformément aux règles françaises relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient généralement d’une garantie légale de conformité applicable pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque les conditions légales sont remplies.

En cas de défaut de conformité prévu par la loi, le consommateur peut demander les mesures correctives prévues par les réglementations applicables.

10. Litiges et droit applicable

La présente politique de service est soumise aux lois et réglementations applicables.

Pour les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits impératifs dont ils bénéficient en vertu des règles de protection des consommateurs applicables.

En cas de litige résultant de l’utilisation de notre boutique en ligne, nous nous engageons à communiquer avec le consommateur de manière constructive et à rechercher une solution amiable.

Si un litige ne peut pas être résolu directement entre le consommateur et nous, le consommateur peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, recourir à un organisme de médiation de la consommation conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs.

11. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs.

Dans le cadre de la fourniture des services de la boutique en ligne, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et traitons les données personnelles conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, notamment le RGPD.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger la sécurité des informations des consommateurs.

Concernant :

• La collecte des données personnelles ;

• L’utilisation des cookies ;

• Les modalités de traitement des données ;

• Les droits des consommateurs relatifs à la protection des données personnelles ;

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques, designs des pages, logos, contenus de présentation des produits, mises en page ainsi que tout autre contenu disponible sur la boutique en ligne sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification, représentation publique ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite sans notre autorisation écrite préalable.

13. Responsabilités

Afin de garantir une expérience d’achat stable et sécurisée, veuillez prendre en considération les éléments suivants :

• Nous améliorons continuellement les services de notre boutique en ligne et nous nous efforçons d’assurer son bon fonctionnement ;

• En cas d’interruption ou de limitation du service due à une maintenance du système, un problème réseau, des difficultés logistiques ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté, nous prendrons les mesures appropriées afin de réduire les impacts ;

• Ces situations n’affectent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables ;

• Si un consommateur rencontre une difficulté lors de son achat, nous fournirons l’assistance nécessaire par l’intermédiaire de notre service client ;

• Nous traitons les commandes, les remboursements et les données personnelles des consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables ;

• Nous continuons à améliorer nos procédures de service afin d’offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée aux consommateurs.

14. Modification de la politique de service

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction :

• Des évolutions législatives et réglementaires ;

• Des ajustements de nos processus commerciaux ;

• Des modifications de nos services ou de nos modalités d’exploitation.

La version mise à jour sera publiée sur la boutique en ligne et prendra effet à compter de sa date de publication.

Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de service.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de service, le traitement des commandes ou tout autre sujet relatif à notre boutique en ligne, veuillez nous contacter.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.

Coordonnées :

• Nom de la société : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique de service peut être mise à jour en fonction des évolutions légales, des modifications des processus commerciaux ou des changements dans l’organisation des services.

La dernière version sera toujours disponible sur la boutique en ligne.

Politique de confidentialité

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière licite, loyale et transparente, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez conformément aux réglementations applicables.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d’accéder à notre boutique en ligne ou d’utiliser nos services.

1. Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité s’applique aux activités de traitement des données personnelles réalisées lorsque vous consultez, visitez ou utilisez la boutique en ligne Decozanta, notamment :

• La consultation des produits et des pages du site ;

• La création d’un compte ou l’utilisation des services de la boutique en ligne (le cas échéant) ;

• La passation de commandes et la réalisation d’achats ;

• L’utilisation des services de paiement en ligne ;

• La réception des confirmations de commande et des notifications liées aux services ;

• Les échanges avec notre service client ;

• La soumission de demandes de retour, remboursement, échange ou annulation de commande ;

• L’abonnement à notre newsletter ou à nos communications marketing ;

• Toute autre communication commerciale ou relation liée à nos services.

La présente politique s’applique aux données personnelles collectées et traitées via notre boutique en ligne, nos canaux de service client ainsi que les services associés.

Nous appliquons les principes de licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités et minimisation des données. Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.

2. Informations relatives au responsable du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Decozanta LLC

Adresse enregistrée :

375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States

Adresse e-mail du service client :

client@decozanta.com

Vous pouvez contacter le responsable du traitement de vos données personnelles via les coordonnées indiquées ci-dessus.

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux lois et réglementations applicables, et nous veillons à protéger vos droits légitimes.

3. Catégories de données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d’identité et de contact

Ces données peuvent notamment inclure :

• Nom et prénom ;

• Adresse e-mail ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse de livraison et adresse de facturation.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Ces données peuvent notamment inclure :

• Informations relatives aux produits commandés ;

• Numéro de commande ;

• Historique des achats ;

• Informations de livraison ;

• Historique des demandes de service après-vente.

Informations relatives aux paiements

Les informations nécessaires au paiement peuvent être directement traitées par des prestataires de services de paiement tiers.

Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité (CVV/CVC) ni toute autre information complète d’authentification liée au paiement.

Données relatives à l’utilisation du site

Ces données peuvent notamment inclure :

• Adresse IP ;

• Type de navigateur utilisé ;

• Informations relatives à l’appareil ;

• Historique de navigation sur les pages du site ;

• Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Informations relatives au service client

Ces informations comprennent notamment :

• Le contenu des demandes que vous nous adressez ;

• L’historique des échanges avec notre service client ;

• Toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

4. Cookies et technologies similaires

Afin d’assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser les performances du site, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil qui nous permettent notamment de :

• Garantir le fonctionnement normal du site ;

• Mémoriser les informations du panier ;

• Enregistrer les préférences des utilisateurs ;

• Améliorer les fonctionnalités du site ;

• Analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;

• Optimiser l’expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

Nous pouvons utiliser les catégories de cookies suivantes :

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de base du site, notamment :

• L’accès aux pages du site ;

• Le fonctionnement du panier ;

• Le processus de commande.

Les cookies nécessaires peuvent généralement être utilisés sans votre consentement lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Cookies d’analyse et de fonctionnalité

Ces cookies nous permettent de mieux comprendre l’utilisation du site et d’améliorer nos services.

Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillerons votre consentement avant d’utiliser ces cookies.

Cookies marketing ou de personnalisation

Lorsque ces cookies sont utilisés, ils ne seront activés qu’après obtention de votre consentement explicite.

Si un outil de gestion des cookies est disponible sur notre site, vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via cet outil.

Vous pouvez également gérer, limiter ou supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.

La durée de conservation des différents cookies peut varier selon leur type. Les informations relatives aux durées applicables seront indiquées dans l’outil de gestion des cookies concerné.

5. Finalités d’utilisation des données et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de finalités commerciales légitimes et à la fourniture de nos services.

Nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution du contrat

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• Traiter vos commandes ;

• Assurer la livraison des produits ;

• Fournir un service après-vente ;

• Gérer les demandes de remboursement, de retour et d’annulation de commande.

Respect des obligations légales

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• Tenir les documents fiscaux obligatoires ;

• Conserver les documents comptables ;

• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables en matière de conservation des données.

Votre consentement

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• Gérer les abonnements à notre newsletter ;

• Envoyer des communications marketing ;

• Utiliser des cookies non nécessaires.

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait sur une base juridique valable.

Intérêt légitime

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• Améliorer nos services en ligne ;

• Prévenir les fraudes ;

• Garantir la sécurité de notre boutique en ligne ;

• Optimiser l’expérience utilisateur ;

• Gérer et évaluer les risques liés aux transactions.

6. Partage des informations et services tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons pas illégalement vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, nous pouvons partager certaines informations nécessaires avec les catégories suivantes de prestataires tiers :

Prestataires de services de paiement

Ces prestataires peuvent utiliser les informations nécessaires afin de :

• Effectuer les transactions de paiement ;

• Vérifier la sécurité des paiements.

Prestataires de services logistiques et de livraison

Ces prestataires peuvent utiliser les informations nécessaires afin de :

• Assurer le transport des produits ;

• Permettre le suivi des livraisons.

Prestataires d’hébergement et de services techniques

Ces prestataires peuvent utiliser les informations nécessaires afin de :

• Assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;

• Garantir la sécurité des systèmes ;

• Améliorer les performances techniques.

Prestataires de service client et de communication

Ces prestataires peuvent utiliser les informations nécessaires afin de :

• Répondre aux demandes des clients ;

• Fournir une assistance après-vente.

Tout partage d’informations est effectué conformément aux principes de licéité, de nécessité et de minimisation des données conformément aux réglementations applicables.

7. Transfert international des données

Étant donné que Decozanta LLC est située aux États-Unis, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des transferts de données vers des pays tiers sont nécessaires, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées conformément aux exigences du RGPD, notamment :

• Les clauses contractuelles types de l’Union européenne (Standard Contractual Clauses, SCC) ;

• Tout autre mécanisme de protection des données reconnu conforme aux exigences du RGPD.

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin de garantir que les transferts internationaux de données respectent les exigences applicables du RGPD.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut varier selon le type de données, la finalité du traitement et les obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent notamment concerner :

• Données relatives aux commandes et aux transactions : conservées conformément aux obligations fiscales, comptables et légales applicables ;

• Données relatives au service client : conservées pendant la période nécessaire au traitement des demandes et à la gestion des éventuels litiges ;

• Données marketing : conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à votre désinscription ;

• Données relatives aux cookies : conservées selon le type de cookie utilisé et les paramètres associés.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités prévues, nous procéderons à leur suppression, anonymisation ou à toute autre mesure appropriée conformément aux réglementations applicables.

9. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre de manière continue des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles, notamment :

• L’utilisation de technologies de chiffrement SSL/TLS pour protéger la transmission des données ;

• L’utilisation du protocole de communication sécurisé HTTPS ;

• La mise en place d’une gestion des droits d’accès ;

• La limitation des accès non autorisés aux données personnelles ;

• La mise en œuvre de mesures de sécurité relatives à la gestion des données ;

• La surveillance continue des risques liés à la sécurité des systèmes ;

• La mise en place des mesures nécessaires en cas d’incident de sécurité affectant des données personnelles, conformément aux réglementations applicables.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée fondée sur vos données personnelles qui pourrait produire des effets juridiques à votre égard ou avoir un impact significatif similaire sur votre situation.

Si, à l’avenir, nous mettons en place de tels traitements automatisés, nous vous fournirons les informations nécessaires conformément aux exigences du RGPD et nous garantirons l’exercice de vos droits prévus par la réglementation applicable.

11. Vos droits relatifs à la protection des données personnelles

Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Le droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles ;

• Le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles ;

• Le droit de demander la correction des données inexactes ou incomplètes ;

• Le droit de demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies ;

• Le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles ;

• Le droit de vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime ;

• Le droit de demander la portabilité de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies ;

• Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles effectué par nos soins ne respecte pas les réglementations françaises ou européennes relatives à la protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Les consommateurs situés en France peuvent contacter :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

La CNIL peut vous informer sur vos droits relatifs à la protection des données personnelles et recevoir vos réclamations conformément aux dispositions applicables.

13. Protection des mineurs

Nos services de boutique en ligne sont principalement destinés aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats.

Si un mineur accède à nos services ou les utilise, il doit disposer de l’autorisation appropriée de ses parents ou de son représentant légal.

Si nous constatons que des données personnelles d’un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires conformément aux réglementations applicables.

14. Newsletter et communications marketing

Si vous choisissez volontairement de vous inscrire à notre newsletter ou à nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer :

• Des informations relatives à nos produits ;

• Des offres promotionnelles ;

• Des mises à jour concernant nos services.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription disponible dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

La désinscription n’affecte pas la légalité des traitements de données effectués avant votre demande sur une base juridique valable.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles, la gestion des cookies ou vos droits relatifs au RGPD, n’hésitez pas à nous contacter.

Nos coordonnées :

• Nom de l’entreprise : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l’évolution des réglementations, des modifications de nos procédures commerciales ou des ajustements liés à nos services.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre boutique en ligne.

Retours & échanges

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange afin de vous informer clairement concernant les demandes de retour, les procédures de remboursement, les services d’échange ainsi que les différentes étapes du service après-vente.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs un service après-vente clair et transparent, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne. Lors du traitement des demandes de retour ou d’échange, nous traitons les données personnelles nécessaires conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et nous veillons au respect des droits légitimes des consommateurs.

La présente politique comprend notamment le droit de rétractation prévu par la loi (droit de rétractation), la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ainsi que les services commerciaux après-vente proposés par notre boutique. Les modalités de traitement peuvent varier selon la situation concernée, les réglementations applicables et les caractéristiques spécifiques de chaque commande.

1. Conditions de retour et d’échange

Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client. Si vous constatez un problème concernant votre commande après réception du produit, ou si vous souhaitez exercer un droit reconnu par la réglementation applicable, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours. Le consommateur peut nous notifier clairement sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation, aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit. Le consommateur doit simplement nous transmettre sa notification de rétractation dans le délai légal. Les échanges ultérieurs avec notre service client ont principalement pour objectif de faciliter l’identification de la commande, l’organisation du retour et le traitement après-vente.

En complément des droits légaux dont disposent les consommateurs, nous proposons également des services commerciaux de retour et d’échange selon les situations applicables.

Le consommateur peut demander une prise en charge après-vente notamment dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation conformément aux réglementations françaises et européennes applicables ;

• Réception d’un produit différent de celui commandé ;

• Présence d’un défaut de qualité apparent sur le produit ;

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Produit reçu incomplet ou absence d’accessoires nécessaires ;

• Défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

• Réception d’un modèle, d’une taille, d’une spécification ou d’une couleur incorrecte ;

• Différence importante entre le produit reçu et sa description présentée sur notre boutique en ligne.

Si un consommateur souhaite effectuer un échange, il peut nous transmettre une demande correspondante. L’échange constitue un service commercial après-vente proposé par notre entreprise. Nous traiterons la demande en fonction de la disponibilité des stocks, de la situation réelle de la commande et des règles après-vente applicables.

Le service d’échange ne limite ni ne remplace le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ou tout autre droit légal dont bénéficie le consommateur.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de décrire la situation rencontrée, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et organiser la solution appropriée.

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives aux consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

• Produits présentant un caractère nettement personnalisé ;

• Produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• Logiciels, contenus numériques descellés ou autres produits pour lesquels le droit de rétractation est exclu conformément à la réglementation applicable.

2. Procédure de retour et d’échange

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre une demande de retour ou d’échange :

• Étape 1 : Soumettre une demande

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : client@decozanta.com, ou par téléphone au : +1 (262) 356-9472.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Informations de confirmation de commande ;

• Motif du retour ou de l’échange ;

• Description du problème rencontré avec le produit ;

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer l’état du produit (si applicable) ;

• Vos coordonnées.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, la transmission de ces informations sert principalement à faciliter l’identification de la commande et le traitement du retour, sans affecter les droits légaux du consommateur.

• Étape 2 : Confirmation de la demande

Pour les demandes après-vente classiques, nous confirmons généralement les informations fournies dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et nous vous communiquons les prochaines étapes selon la situation de la commande, l’état du produit et les règles applicables.

Pour les demandes liées à l’exercice du droit de rétractation, nous traiterons la procédure de retour conformément aux réglementations françaises et européennes applicables dès réception de votre notification de rétractation.

• Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation française et européenne après nous avoir informés de sa décision.

Veuillez expédier le produit à l’adresse de retour indiquée par notre service client et conserver soigneusement la preuve d’expédition afin de permettre le suivi du transport.

Afin de garantir l’identification correcte du produit et le traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant l’envoi afin d’obtenir les instructions de retour correspondantes.

• Étape 4 : Réception et traitement du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son examen en fonction de son état, des informations de commande et des réglementations applicables.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement conformément aux dispositions légales.

Si le consommateur utilise le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et entraîne ainsi une diminution de sa valeur, nous pouvons appliquer les dispositions prévues par les réglementations françaises et européennes applicables.

Si les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables. Si les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons une nouvelle expédition après confirmation de la disponibilité du stock et nous vous informerons du résultat du traitement par e-mail.

3. Modalités de remboursement

Une fois le remboursement validé, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

Le remboursement sera généralement effectué sur le compte utilisé lors du paiement, notamment :

• Visa ;

• Mastercard.

Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur.

Lorsque la réglementation applicable l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur.

Pour les commandes concernées par l’exercice du droit de rétractation, nous remboursons conformément aux dispositions légales :

• Le montant payé pour les produits ;

• Les frais de livraison standard.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux qu’un mode de livraison standard proposé, la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement des banques, des établissements de cartes bancaires ou des prestataires de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement et vous apporter une assistance complémentaire.

4. Expédition d’un nouveau produit

Lorsque votre demande d’échange répond aux conditions applicables et qu’un échange peut être effectué, nous organiserons l’expédition du nouveau produit après vérification de l’article retourné et confirmation de la disponibilité du stock.

L’échange constitue un service commercial après-vente proposé par notre entreprise. Il ne limite ni ne remplace le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ou tout autre droit légal reconnu au consommateur.

Le traitement d’une commande d’échange comprend généralement :

• Vérification des informations de commande ;

• Contrôle de l’état du produit ;

• Préparation de l’emballage du nouveau produit ;

• Organisation de l’expédition.

La préparation d’un produit de remplacement nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Une fois le nouveau produit expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant généralement :

• Le nouveau numéro de commande ;

• Les informations relatives au transporteur ;

• Le numéro de suivi (lorsqu’il est disponible) ;

• Les informations relatives au statut de livraison.

Vous pouvez également consulter l’état d’acheminement de votre colis via la fonction de suivi disponible sur notre boutique en ligne, en utilisant votre numéro de commande ainsi que les informations de vérification associées.

5. Règles relatives aux frais

Afin de garantir une politique tarifaire transparente, les règles concernant les frais liés aux retours et aux échanges sont les suivantes :

• Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Les informations relatives à ces frais sont communiquées avant l’achat ainsi que dans la présente politique ;

• Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de produit, une erreur de livraison ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

• Les frais de transport liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange sont pris en charge par notre entreprise ;

• À l’exception des frais de retour légalement à la charge du consommateur, aucun frais supplémentaire de service de retour ou d’échange, frais de traitement ou frais cachés ne sera demandé au consommateur.

Si une situation particulière survient lors du processus de retour ou d’échange, nous vous contacterons rapidement et nous vous assisterons conformément aux réglementations applicables et aux circonstances réelles.

6. Adresse de retour et confirmation du retour

Si un consommateur souhaite retourner un produit, il doit fournir les informations nécessaires conformément à la présente politique afin que nous puissions identifier la commande et fournir les instructions de retour appropriées.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour notifier sa décision de rétractation.

Afin d’éviter toute difficulté d’identification du produit retourné, nous recommandons au consommateur de nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions correspondantes.

Les colis envoyés sans confirmation préalable des informations de commande peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire ou affecter le processus de remboursement ou d’échange.

Notre entité opérationnelle étant située aux États-Unis, certains retours peuvent nécessiter un envoi vers une adresse située en dehors de la France.

Si l’adresse de retour se situe hors de France, nous communiquerons clairement au consommateur avant le début de la procédure de retour :

• L’adresse de retour applicable ;

• Le mode de transport recommandé ;

• Les éventuels frais de transport liés au retour.

Sauf indication contraire communiquée ultérieurement par e-mail, nous vous transmettrons l’adresse de retour correspondante ainsi que les instructions détaillées après confirmation de la procédure de retour.

7. Conditions de retour des produits et droits légaux du consommateur

Afin de garantir le bon déroulement du service de retour ou d’échange, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

• Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement conformément aux réglementations françaises et européennes ;

• Si le consommateur effectue des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification et entraîne une diminution de la valeur du produit, il peut être tenu responsable conformément aux dispositions légales applicables ;

• Lors du retour du produit, veuillez conserver autant que possible le produit, son emballage, ses accessoires et les éléments associés dans leur état d’origine afin de faciliter le traitement ;

• Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit avant son expédition et de conserver la preuve d’envoi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis ;

• Si des informations supplémentaires concernant la commande, des photos ou des vidéos sont nécessaires pendant la procédure de retour ou d’échange, nous vous contacterons rapidement ;

• Si le traitement est prolongé en raison du transport, des périodes de congés, des jours fériés ou d’autres circonstances imprévisibles, nous continuerons à suivre l’évolution de votre demande et nous vous tiendrons informé.

Garantie légale de conformité

Conformément au droit français de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité prévu par la loi, le consommateur peut exercer ses droits légaux et demander notamment la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés conformément notamment à l’article 1641 du Code civil français.

Nous ne limitons ni n’excluons aucun droit légal dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant une demande de retour ou d’échange, l’état d’un remboursement, le traitement d’un échange ou le contenu de la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous apporterons une assistance dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service en ligne.

Nos coordonnées :

• Entité exploitante : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, USA ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique de retour et d’échange peut être mise à jour en fonction de l’évolution des réglementations, des modifications de nos procédures après-vente ou des besoins liés à notre activité.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre boutique en ligne.

Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

Afin de vous aider à comprendre les demandes de remboursement, les modalités de traitement ainsi que les informations associées, nous avons établi la présente politique de remboursement. Cette politique s’applique aux commandes dont le paiement a été effectué via notre boutique en ligne.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs un service de remboursement clair et transparent, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne. Lors du traitement des remboursements, nous traitons les données personnelles nécessaires conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et nous veillons au respect des droits légitimes des consommateurs.

La présente politique de remboursement n’affecte pas le droit de rétractation (droit de rétractation), la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit reconnu aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

1. Conditions de remboursement

Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable et les règles après-vente correspondantes sont remplies, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Les remboursements peuvent notamment s’appliquer dans les situations suivantes :

Remboursement lié à l’annulation d’une commande

Lorsque la demande d’annulation d’une commande répond aux conditions applicables et est acceptée, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial utilisé par le consommateur.

Pour plus d’informations concernant les conditions d’annulation, les procédures de traitement et les modalités associées, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur notre boutique en ligne.

Remboursement après retour d’un produit

Lorsque le consommateur retourne légalement un produit ou lorsqu’une commande répond à d’autres conditions de remboursement applicables, nous procéderons au remboursement conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la consommation.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation (droit de rétractation) :

• Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ;

• Le consommateur doit nous informer de sa décision de rétractation dans le délai prévu par les réglementations françaises et européennes applicables ;

• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur ;

• Lorsque la réglementation française et européenne l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Pour plus d’informations concernant la procédure de retour, les conditions liées au droit de rétractation et les frais applicables, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange disponible sur notre boutique en ligne.

Garanties légales du consommateur

Lorsque le produit présente un défaut de conformité par rapport au contrat, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité conformément au droit français de la consommation.

Selon les dispositions légales applicables, le consommateur peut notamment demander :

• La réparation du produit ;

• Le remplacement du produit ;

• Une réduction du prix ;

• Le remboursement.

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut également bénéficier des droits liés à la garantie des vices cachés conformément au droit français.

La présente politique de remboursement ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations françaises et européennes.

2. Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le consommateur.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Tout autre moyen de paiement disponible indiqué lors du passage de commande sur notre boutique en ligne.

Nous ne demanderons pas au consommateur de modifier son compte de remboursement et nous n’imposerons pas une autre forme de remboursement.

Le montant du remboursement sera déterminé conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la consommation ainsi qu’aux montants effectivement payés lors de la commande.

Étendue du remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement comprend généralement :

• Le montant effectivement payé pour le produit ;

• Les frais correspondant au mode de livraison standard choisi par le consommateur.

Si le consommateur choisit volontairement un service de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la partie supplémentaire correspondant au coût additionnel peut ne pas être remboursée.

Lorsque le remboursement concerne un problème de qualité, une erreur de livraison, une différence entre le produit reçu et la description de la commande, ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, nous traiterons le remboursement et les frais associés conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation ou tout autre droit légal prévu par les réglementations françaises et européennes relatives à la consommation, aucun frais de traitement du remboursement ne lui sera facturé.

Après validation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement des banques, des établissements de cartes bancaires ou des prestataires de paiement.

3. Traitement des problèmes liés aux remboursements

Si l’une des situations suivantes survient lors du processus de remboursement, veuillez nous contacter :

• Vous avez reçu une confirmation de remboursement, mais le montant n’apparaît pas encore sur votre compte ;

• Le délai de traitement bancaire dépasse une durée raisonnable ;

• La carte bancaire utilisée lors du paiement a expiré, a été remplacée ou ne permet plus de recevoir le remboursement normalement ;

• Le remboursement n’a pas pu être effectué en raison d’un problème lié aux informations de paiement ;

• Vous avez des questions concernant le montant du remboursement ou l’état d’avancement du traitement.

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement les informations relatives à la commande et au remboursement. Nous contacterons, si nécessaire, les prestataires de paiement concernés afin de vous aider à résoudre la situation.

4. Délais de traitement des remboursements

Nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies et après réalisation des vérifications nécessaires.

Pour les situations dans lesquelles le consommateur exerce légalement son droit de rétractation :

• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur ;

• Lorsque la réglementation française et européenne l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Pour les remboursements liés à une annulation de commande ou à d’autres procédures après-vente :

Nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai raisonnable après confirmation que les conditions applicables sont remplies.

Après validation du remboursement, le délai effectif de réception des fonds peut dépendre notamment des éléments suivants :

• Les délais de traitement bancaire ;

• Les procédures de traitement des établissements de cartes bancaires ;

• Les délais de traitement des prestataires de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier l’état du remboursement.

5. Informations relatives aux responsabilités

Afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

• Nous effectuerons les remboursements dans les meilleurs délais lorsque les conditions de remboursement sont remplies et conformément aux lois et réglementations françaises et européennes applicables ;

• Si une vérification des informations relatives à la commande ou au paiement est nécessaire pendant le traitement du remboursement, nous contacterons rapidement le consommateur ;

• Nous ne limiterons pas le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit reconnu aux consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes ;

• Si le délai de réception du remboursement est affecté par les banques, les prestataires de paiement, les jours fériés, la maintenance des systèmes ou tout autre événement raisonnablement indépendant de notre contrôle, nous suivrons la situation et fournirons l’assistance nécessaire ;

• Nous nous efforçons de garantir un processus de remboursement clair, transparent et de fournir aux consommateurs les informations relatives au traitement dans les meilleurs délais.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant une demande de remboursement, l’état du remboursement, le délai de réception des fonds ou le contenu de la présente politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous fournirons une assistance dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service en ligne.

Nos coordonnées :

• Nom de l’entreprise : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique de remboursement peut être mise à jour en fonction de l’évolution des réglementations, des modifications de nos procédures commerciales ou des ajustements liés à nos services.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre boutique en ligne.

Annulation

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

Afin de vous aider à comprendre les conditions d’annulation des commandes, les procédures de traitement ainsi que les modalités de remboursement, nous avons établi la présente politique d’annulation des commandes. Cette politique s’applique aux commandes passées et payées via notre boutique en ligne.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs un service de gestion des commandes clair et transparent, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne. Lors du traitement des demandes d’annulation, nous traitons les données personnelles nécessaires conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et nous veillons au respect des droits légitimes des consommateurs.

La présente politique d’annulation des commandes n’affecte pas le droit de rétractation (droit de rétractation), la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit reconnu aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

Le service d’annulation des commandes constitue une facilité commerciale proposée par notre entreprise et ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la consommation.

1. Conditions d’annulation des commandes

Afin de garantir un traitement et une livraison rapides des commandes, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande dès sa validation.

Si vous souhaitez annuler une commande pour des raisons personnelles, vous pouvez effectuer une demande selon les règles suivantes :

• Les commandes dont le paiement a été effectué mais qui ne sont pas encore entrées dans le processus de traitement ou d’expédition peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation ;

• Pour les commandes confirmées comme n’étant pas encore traitées ou remises au transporteur, nous procéderons à l’annulation et au remboursement après vérification du statut de la commande ;

• Pour les demandes classiques d’annulation, si la commande est déjà en phase de préparation d’expédition ou confiée au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure d’interrompre son traitement ;

• Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation (droit de rétractation) ou demander un autre service après-vente conformément aux réglementations françaises et européennes ;

• Si vous ne connaissez pas l’état actuel de votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son avancement réel et vous apportions une assistance adaptée.

Pour les commandes déjà entrées dans la phase de préparation d’expédition ou de transport, cette limitation concerne uniquement les demandes commerciales classiques d’annulation et n’affecte pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux du consommateur.

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des demandes d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir pris la décision d’annuler votre commande.

Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation, aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Le consommateur peut nous communiquer sa décision de rétractation par tout moyen permettant d’exprimer clairement sa volonté.

2. Procédure d’annulation des commandes

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre une demande d’annulation :

Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation

Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail :

client@decozanta.com

Téléphone :

+1 (262) 356-9472

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Informations de confirmation de commande ;

• Nom de la personne ayant passé la commande ;

• Coordonnées de contact ;

• Toute autre information permettant de confirmer la commande (si applicable).

Ces informations sont utilisées uniquement pour l’identification de la commande, le traitement de l’annulation et le service client. Elles n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons le statut réel de votre commande.

Dans les conditions habituelles, nous confirmerons les informations concernées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation ainsi qu’au traitement du remboursement.

Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation, aucune approbation préalable de notre part n’est nécessaire.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, nous traiterons les procédures de retour et de remboursement conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Étape 3 : Confirmation du statut de la commande

Nous vérifierons l’état réel d’avancement de la commande, notamment :

• Si le produit est déjà entré dans le processus de traitement ;

• Si le produit a déjà été emballé ;

• Si le produit a déjà été remis au transporteur.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour faciliter son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le consommateur des solutions disponibles concernant le retour, le remboursement ou toute autre procédure après-vente applicable.

Le consommateur conserve son droit de rétractation ainsi que tout autre droit légal prévu par les réglementations françaises et européennes.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé par le consommateur.

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Autres moyens de paiement disponibles.

Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur.

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Le montant du remboursement sera déterminé conformément aux réglementations françaises et européennes relatives aux consommateurs, notamment :

• Le montant des produits concernés ;

• Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard choisi par le consommateur.

Si le consommateur a choisi un service de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence correspondant au coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement des banques, des établissements de cartes bancaires ou des prestataires de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.

3. Modalités de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le consommateur ;

• Aucun frais supplémentaire de remboursement ne sera appliqué ;

• Le montant remboursé sera déterminé selon le montant effectivement payé par le consommateur et les réglementations applicables.

Si la commande a été effectuée avec un code promotionnel, une remise ou une offre spéciale, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé par le consommateur et conformément aux règles légales applicables.

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux réglementations applicables, l’étendue du remboursement sera déterminée selon les dispositions françaises et européennes relatives à la consommation, notamment pour :

• Le montant des produits concernés ;

• Les frais de livraison standard applicables.

Le traitement du remboursement n’affecte pas les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations applicables.

4. Informations relatives au droit de rétractation du consommateur

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions sont réunies, d’un délai de rétractation de 14 jours (droit de rétractation).

Le consommateur peut informer notre entreprise de sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Lorsqu’il exerce son droit de rétractation, le consommateur peut nous notifier sa décision par tout moyen permettant d’exprimer clairement sa volonté.

Même lorsque la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans le délai prévu par les réglementations françaises et européennes applicables.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, les frais directs liés au retour du produit sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou prise en charge spécifique de notre part.

Pour plus d’informations concernant les procédures de retour, les modalités de remboursement et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Nous ne limiterons jamais les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la consommation par le biais de la présente politique d’annulation.

5. Informations relatives aux responsabilités

Afin de garantir le bon déroulement de l’annulation des commandes et du traitement des remboursements, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

• Nous recommandons aux consommateurs de soumettre leur demande d’annulation le plus rapidement possible afin de nous permettre de vérifier l’état de la commande dans les meilleurs délais ;

• Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous assisterons le consommateur selon la situation réelle afin de traiter les procédures ultérieures de retour ou de remboursement ;

• Si des informations supplémentaires concernant la commande sont nécessaires pendant le traitement, nous contacterons rapidement le consommateur ;

• Si le délai de traitement est affecté par les banques, les prestataires de paiement, les opérations logistiques, les jours fériés ou tout autre événement raisonnablement indépendant de notre contrôle, nous suivrons l’évolution du dossier et fournirons les informations nécessaires ;

• Nous traiterons les demandes d’annulation et les remboursements dans les meilleurs délais, conformément à la présente politique ainsi qu’aux lois et réglementations françaises et européennes applicables.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou le contenu de la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous fournirons une assistance dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service en ligne.

Nos coordonnées :

• Nom de l’entreprise : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique d’annulation des commandes peut être mise à jour en fonction de l’évolution des réglementations, des modifications de nos procédures commerciales ou des ajustements liés à nos services.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre boutique en ligne.

Livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer clairement concernant les zones de livraison, les délais de traitement des commandes, les modes de transport, les frais applicables, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités associées.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations de livraison claires et transparentes, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne. Les informations nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Notre zone de livraison couvre la France métropolitaine (y compris la Corse), notamment les régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes ;

• Bourgogne-Franche-Comté ;

• Bretagne ;

• Centre-Val de Loire ;

• Corse ;

• Grand Est ;

• Hauts-de-France ;

• Île-de-France ;

• Normandie ;

• Nouvelle-Aquitaine ;

• Occitanie ;

• Pays de la Loire ;

• Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et régions d’outre-mer (DROM), les collectivités d’outre-mer françaises ni vers d’autres pays ou territoires.

Afin de garantir le bon acheminement de votre commande, veuillez fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de votre achat, notamment :

• Nom complet du destinataire ;

• Adresse de livraison complète ;

• Code postal ;

• Numéro de téléphone ou autre moyen de contact valide.

Si la livraison ne peut pas être organisée en raison de restrictions géographiques ou de conditions logistiques particulières, nous vous en informerons rapidement après confirmation de la commande et nous vous proposerons une solution adaptée.

Nous continuons à optimiser notre couverture de livraison en fonction de nos capacités logistiques et des services disponibles. Toute modification de notre politique d’expédition sera communiquée directement sur notre boutique en ligne.

2. Frais d’expédition

Afin de garantir une totale transparence des coûts, tous les montants applicables seront clairement affichés avant la validation finale du paiement.

Le montant total de la commande comprend généralement :

• Le prix des produits ;

• Les frais d’expédition applicables ;

• Les éventuelles taxes ou informations fiscales affichées lors du passage de commande.

Les frais d’expédition actuels sont les suivants :

• Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 127,00 €, les frais de livraison sont de 8,55 € ;

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 127,00 €, la livraison est offerte.

Les prix des produits ainsi que les informations affichées lors du paiement sont présentés conformément aux obligations légales applicables. Avant de finaliser son achat, le consommateur peut consulter le détail des produits commandés, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

Lorsque les produits sont expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, la TVA applicable ou des frais liés aux formalités douanières peuvent être dus conformément aux réglementations françaises et européennes. Ces frais dépendent notamment de l’origine des produits, du mode de transport choisi et des règles applicables, et sont à la charge de la partie légalement responsable.

En cas de modification des informations de commande entraînant une variation du montant total, nous recalculerons les frais concernés après confirmation de la modification. Le montant final indiqué dans la confirmation de commande fera foi.

3. Délai de traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement précis et efficace des commandes, nous procédons à leur vérification et à leur préparation dès réception.

Heure limite de traitement des commandes :

• Chaque jour ouvré à 18h00 (heure d’Europe centrale CET) correspond à l’heure limite de traitement des commandes du jour ;

• Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 commencent à être traitées le jour même ;

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;

• Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés applicables sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délai de préparation avant expédition :

• Le traitement d’une commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le processus de traitement comprend généralement :

• La vérification des informations de commande et du statut du paiement ;

• La confirmation de la disponibilité des produits ;

• Le contrôle qualité des articles ;

• La préparation de l’emballage et des documents nécessaires à l’expédition ;

• L’organisation de la collecte par le transporteur.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si un événement particulier entraîne un changement du délai de traitement, nous vous contacterons rapidement via les coordonnées fournies lors de votre commande.

4. Services de livraison

Une fois la commande préparée et expédiée, nous sélectionnons un service de transporteur tiers adapté en fonction de la destination, du type de produit et des besoins spécifiques de livraison.

La livraison peut être assurée par différents prestataires logistiques, notamment des partenaires de transport internationaux ou régionaux.

Délais estimatifs de livraison :

• Le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ;

• Le délai de transport après expédition est généralement de 10 à 15 jours ouvrés ;

• Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la livraison finale est généralement compris entre 11 et 18 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement. Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les conditions météorologiques ;

• La période des fêtes ou les périodes de forte activité logistique ;

• Les conditions de circulation ;

• Les modalités de distribution liées à l’adresse de livraison ;

• Les conditions d’exploitation du transporteur ;

• Tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard de livraison, nous suivrons l’évolution de votre expédition et nous ferons notre possible pour vous aider à obtenir des informations actualisées sur votre commande.

5. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations relatives à votre commande à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Les informations communiquées comprennent généralement :

• Le numéro de commande ;

• La confirmation de commande ;

• Les informations relatives au paiement ;

• Les informations concernant le transporteur ;

• Le numéro de suivi (lorsqu’il est disponible) ;

• Les informations relatives au statut de livraison.

Vous pouvez également consulter l’état d’acheminement de votre commande via la fonction de suivi disponible sur notre boutique en ligne, en utilisant votre numéro de commande ainsi que les informations de vérification associées.

Veuillez noter qu’un délai de synchronisation peut exister entre l’expédition de votre commande et l’affichage des informations de suivi. Il est donc possible que le statut complet du transport ne soit pas immédiatement disponible après l’envoi.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si une anomalie survient lors de la livraison, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans les démarches de vérification nécessaires.

6. Frais de livraison et justificatifs de commande

Après confirmation du paiement, nous établissons un enregistrement de paiement correspondant aux informations de votre commande.

Si vous avez besoin d’un justificatif des frais de commande ou d’une facture indiquant les frais de transport, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• Les informations relatives à la commande concernée ;

• Le type de document souhaité.

Nous procéderons à la vérification des informations de commande et nous vous fournirons les documents correspondants selon les conditions applicables.

Les justificatifs de commande comprennent généralement :

• Le montant des produits ;

• Les frais d’expédition ;

• Le montant total effectivement payé ;

• Toute autre information applicable.

Si une modification des informations figurant sur les documents est nécessaire en raison d’une erreur de saisie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous vous assisterons dans la mesure du possible selon les conditions applicables.

7. Informations relatives aux responsabilités

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs et de notre entreprise, veuillez prendre connaissance des informations suivantes.

Produits endommagés ou problèmes de livraison

Si vous constatez à la réception de votre colis :

• Un emballage extérieur présentant des dommages visibles ;

• Des produits endommagés pendant le transport ;

• Des articles manquants dans le colis.

Nous vous recommandons de conserver rapidement les éléments nécessaires, notamment :

• Des photographies du colis et des dommages constatés ;

• Les informations relatives à l’emballage ;

• Tout autre document ou élément utile.

Veuillez ensuite nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une assistance adaptée.

Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande ou demander son annulation, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Une fois la commande entrée dans la phase de traitement, de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être appliquées immédiatement. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de votre commande.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les réglementations françaises et européennes applicables, notamment, lorsque les conditions sont réunies, du droit de rétractation.

Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, les conditions de retour et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre établissement de paiement.

Responsabilité concernant les informations de livraison

Veuillez vous assurer que les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et valides, notamment :

• Nom du destinataire ;

• Adresse de livraison ;

• Code postal ;

• Coordonnées de contact.

Si un problème de livraison survient en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou d’une impossibilité de contacter le destinataire, nous vous assisterons selon la situation réelle de la commande.

Vérification lors de la réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

En cas d’anomalie liée au transport, veuillez noter les informations pertinentes et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de la situation conformément aux réglementations applicables et à notre politique après-vente.

Cas de force majeure et événements imprévisibles

En cas de retard causé par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques défavorables, des événements publics, des restrictions de transport, des perturbations logistiques ou toute autre situation exceptionnelle, nous continuerons à suivre l’évolution de votre commande et ferons notre possible pour faciliter son acheminement.

Ces circonstances peuvent entraîner une modification des délais de livraison initialement prévus.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, le suivi des commandes, la livraison ou tout autre sujet lié à nos services, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais en fonction de nos horaires de service en ligne.

Nos coordonnées :

• Nom de l’entreprise : Decozanta ;

• Adresse de contact : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, USA ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d’expédition en fonction de l’évolution des services logistiques, des modifications réglementaires ou des besoins liés à notre activité.

La version la plus récente de cette politique sera toujours disponible sur notre boutique en ligne.

Moyens de paiement

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

Afin de vous permettre d’effectuer vos achats de manière sécurisée et fluide, nous proposons des services de paiement en ligne fiables et sécurisés. La présente politique relative aux modes de paiement s’applique à l’ensemble du processus de commande et de règlement effectué sur notre boutique en ligne.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs un service de paiement sécurisé et transparent conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne. Lors du processus de paiement, nous traitons les données personnelles nécessaires conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s’applique, et nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger la sécurité des paiements et des informations personnelles.

1. Moyens de paiement acceptés

Afin de garantir une expérience de paiement stable et sécurisée, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

Cartes de paiement acceptées

• Visa ;

• Mastercard.

Principale devise de paiement acceptée

• Euro (EUR).

Les moyens de paiement et les devises effectivement disponibles peuvent varier et seront ceux affichés sur la page de paiement lors de votre commande.

Après validation de votre commande, veuillez effectuer le paiement en suivant les instructions affichées sur la page de paiement.

La commande sera prise en charge uniquement après confirmation du paiement et validation de la commande.

Si le paiement n’est pas finalisé, échoue ou est interrompu pendant le processus, la commande peut ne pas être enregistrée dans notre système de traitement. Vous pouvez alors réessayer le paiement ou nous contacter pour obtenir une assistance.

2. Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos paiements et mettons en œuvre des technologies de sécurité conformes aux standards du secteur ainsi que des mesures de gestion appropriées afin de protéger les informations traitées lors des transactions.

Afin de garantir la sécurité des paiements, nous appliquons notamment les mesures suivantes :

• Utilisation de technologies de sécurité conformes aux standards du secteur, telles que HTTPS/TLS, afin de chiffrer les pages de paiement et les transmissions de données ;

• Utilisation de protocoles de transmission sécurisés afin de réduire les risques d’accès non autorisé ou de modification des informations pendant leur transfert ;

• Traitement des informations relatives aux cartes bancaires par des prestataires de services de paiement répondant aux normes de sécurité applicables ;

• Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité (CVV/CVC) ni toute autre information sensible d’authentification liée au paiement ;

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture de nos services, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données ;

• Nous appliquons continuellement des mesures de gestion des accès, de surveillance de la sécurité des systèmes et de protection des données afin de maintenir un environnement de paiement sécurisé.

En cas de comportement de paiement inhabituel ou de risque potentiel lié à une transaction, nous pouvons effectuer des vérifications supplémentaires concernant la commande afin de protéger les intérêts légitimes des consommateurs et de notre entreprise.

3. Détails des frais de commande

Afin de garantir une information claire et transparente concernant le montant des commandes, nous affichons clairement tous les éléments de coût avant la finalisation de l’achat.

Le montant final de la commande comprend généralement :

• Le prix des produits ;

• Les frais de livraison ;

• Les taxes applicables ou autres frais éventuels conformément aux réglementations en vigueur (le cas échéant).

Le prix des produits, les frais de livraison ainsi que les éventuels frais associés sont clairement indiqués sur la page du panier, la page de confirmation de commande et la page de paiement.

Le consommateur pourra connaître le montant total à payer avant de finaliser son paiement.

En cas de modification du contenu de la commande, les montants concernés seront automatiquement mis à jour pendant le processus de commande.

Nous ne facturons aucun frais de paiement supplémentaire ni aucun frais caché qui n’aurait pas été clairement indiqué sur la page de paiement.

Les services de paiement peuvent être traités par des prestataires tiers spécialisés. Ces prestataires traitent les informations de paiement conformément aux normes de sécurité applicables et aux réglementations en vigueur.

4. Gestion des problèmes de paiement

Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Les problèmes de paiement peuvent notamment inclure :

• Paiement échoué alors que la commande n’a pas été créée correctement ;

• Paiement effectué mais statut de commande non mis à jour immédiatement ;

• Problème sur la page de paiement ou interruption pendant la procédure de règlement ;

• Notification d’un double prélèvement ;

• Paiement effectué mais absence de confirmation de commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l’état de la commande et du paiement, puis nous vous assisterons selon la situation rencontrée.

Si le paiement a été effectué mais que les informations de commande ne sont pas encore synchronisées dans notre système, veuillez patienter le temps de la mise à jour. Si la situation ne revient pas à la normale après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification complémentaire.

5. Informations relatives aux responsabilités

Afin de garantir le bon déroulement du processus de paiement, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

• Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la sécurité de l’environnement de paiement et la stabilité de nos services ;

• Si une vérification supplémentaire concernant la commande ou les informations de paiement est nécessaire pendant le processus de règlement, nous contacterons rapidement le consommateur ;

• Si la confirmation du paiement est retardée en raison des banques, des prestataires de paiement, des services réseau, de la maintenance des systèmes ou de tout autre événement raisonnablement indépendant de notre contrôle, nous ferons notre possible pour vous aider dans les démarches de vérification ;

• Si vous constatez une anomalie concernant le montant de la commande, l’historique de paiement ou le statut du règlement, veuillez nous contacter rapidement ;

• Nous ne limiterons pas le droit de rétractation, le droit au remboursement ou tout autre droit légal reconnu aux consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement, le statut d’un paiement, le règlement d’une commande ou le contenu de la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous apporterons une assistance dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service en ligne.

Nos coordonnées :

• Nom de l’entreprise : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET).

La présente politique relative aux modes de paiement peut être mise à jour en fonction de l’évolution des réglementations, des modifications des services de paiement ou des besoins liés à notre activité.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre boutique en ligne.

Cookies

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos services »).

Afin de vous fournir une expérience d’achat en ligne stable, sécurisée et optimisée, nous utilisons des cookies et des technologies similaires. La présente Politique relative aux cookies a pour objectif de vous informer sur la définition des cookies, leurs finalités d’utilisation, leurs différentes catégories, leurs modalités de gestion ainsi que sur vos droits concernant vos choix en matière de confidentialité.

Nous traitons les informations relatives aux cookies conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) relatives aux cookies et technologies similaires.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique relative aux cookies avant d’utiliser notre boutique en ligne.

1. Champ d’application de la Politique relative aux cookies

La présente Politique relative aux cookies s’applique aux activités de collecte, de stockage et de traitement des informations effectuées au moyen de cookies et de technologies similaires lorsque vous consultez, naviguez ou utilisez la boutique en ligne Decozanta.

Cette politique s’applique notamment aux :

• pages du site de la boutique en ligne ;

• parcours de consultation des produits et de commande ;

• fonctionnalités liées au panier et au traitement des commandes ;

• pages relatives au service client ;

• autres services numériques associés à notre boutique en ligne.

La présente Politique relative aux cookies complète notre Politique de confidentialité et constitue un élément important de notre cadre de protection des données personnelles.

2. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou tout autre appareil utilisé pour accéder à notre boutique en ligne.

Lorsque vous consultez notre site, les cookies permettent notamment de reconnaître votre appareil, de conserver certaines informations relatives à votre navigation et de fournir certaines fonctionnalités afin d’améliorer la stabilité du site et votre expérience utilisateur.

Les cookies ne permettent généralement pas de vous identifier directement. Toutefois, dans certaines situations, les informations collectées par les cookies peuvent être associées aux informations que vous nous avez volontairement fournies afin de constituer des informations liées à votre utilisation de nos services.

3. Finalités d’utilisation des cookies

Nous pouvons utiliser différents types de cookies selon leurs finalités, notamment pour les objectifs suivants :

3.1. Fonctionnement nécessaire du site

Ces cookies sont utilisés afin de :

• assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne ;

• conserver les informations relatives à votre panier ;

• permettre la finalisation du processus de commande ;

• garantir la sécurité du site ;

• prévenir les activités frauduleuses ;

• maintenir la stabilité du parcours d’achat.

Ces cookies sont généralement considérés comme nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent donc généralement pas votre consentement préalable.

3.2. Amélioration de l’expérience utilisateur

Ces cookies peuvent être utilisés afin de :

• mémoriser vos préférences linguistiques ou de navigation, lorsque cela est applicable ;

• optimiser l’affichage des pages ;

• améliorer les fonctionnalités du site ;

• proposer une expérience de navigation plus cohérente et personnalisée.

Selon leur finalité précise et les exigences du droit français applicable, certains cookies fonctionnels peuvent nécessiter votre consentement préalable.

3.3. Analyse de la fréquentation du site

Après obtention de votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des cookies analytiques afin de :

• mesurer la fréquentation de notre boutique en ligne ;

• analyser l’utilisation des différentes pages ;

• comprendre la manière dont les utilisateurs naviguent sur notre site ;

• améliorer les performances du site et la qualité de nos services.

Nous n’activons pas les cookies analytiques soumis à consentement sans votre accord préalable.

3.4. Marketing et analyse publicitaire

Lorsque nous utilisons des cookies liés au marketing ou à la publicité, ceux-ci sont activés uniquement après obtention de votre consentement explicite lorsque la réglementation l’exige.

Ces cookies peuvent notamment permettre de :

• analyser l’efficacité des campagnes publicitaires ;

• mesurer les performances des actions marketing ;

• améliorer nos services marketing ;

• proposer des contenus ou informations plus pertinents.

4. Catégories de cookies utilisés

Selon leur finalité, les cookies utilisés sur notre boutique en ligne peuvent appartenir aux catégories suivantes :

4.1. Cookies nécessaires

Les cookies nécessaires permettent d’assurer les fonctionnalités essentielles de notre boutique en ligne.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

• l’accès aux pages du site ;

• le fonctionnement du panier ;

• le traitement des commandes ;

• la protection de la sécurité du site.

Ces cookies étant indispensables à la fourniture des services que vous demandez expressément, ils ne nécessitent généralement pas votre consentement préalable.

4.2. Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent de mémoriser certains de vos choix, notamment :

• les paramètres linguistiques ;

• les préférences d’affichage ;

• certains réglages liés à votre expérience de navigation.

Selon leur utilisation précise et les exigences du droit français applicable, certains cookies fonctionnels peuvent nécessiter votre consentement.

4.3. Cookies analytiques

Les cookies analytiques nous permettent de mieux comprendre l’utilisation de notre boutique en ligne.

Ils peuvent notamment servir à :

• mesurer le nombre de visites sur notre site ;

• analyser la consultation des pages ;

• comprendre les comportements de navigation ;

• améliorer les performances techniques du site.

Les cookies analytiques soumis à autorisation ne sont activés qu’après obtention de votre consentement explicite.

4.4. Cookies marketing et cookies tiers

Lorsque nous utilisons des outils publicitaires, marketing ou d’analyse fournis par des tiers, certains cookies peuvent être déposés par ces prestataires externes.

Ils peuvent notamment concerner :

• les services d’analyse du site ;

• les outils de mesure des performances publicitaires ;

• les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux ;

• les services techniques liés au commerce électronique.

Les cookies non nécessaires provenant de tiers ne sont pas activés sans votre consentement explicite.

5. Cookies de tiers

Afin de fournir certaines fonctionnalités du site, d’assurer des services d’analyse ou d’améliorer votre expérience utilisateur, nous pouvons utiliser des cookies fournis par des prestataires tiers.

Les cookies de tiers peuvent notamment inclure :

• des outils d’analyse de fréquentation du site ;

• des outils de mesure des performances publicitaires ;

• des outils liés à la sécurité du site ;

• des services techniques associés à notre plateforme de commerce électronique.

Les prestataires tiers peuvent traiter les informations collectées par leurs propres cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés afin de comprendre leurs pratiques en matière de traitement des données.

Nous n’autorisons aucun tiers à collecter ou utiliser vos informations personnelles par l’intermédiaire de cookies sans base légale appropriée.

6. Bandeau cookies et gestion de vos choix

Nous respectons votre droit à l’information ainsi que votre droit de choisir librement l’utilisation des cookies.

Lors de votre première visite sur notre boutique en ligne, lorsque la réglementation l’exige, nous vous fournirons, via un outil de gestion des cookies, les informations nécessaires concernant :

• les finalités d’utilisation des cookies ;

• les différentes catégories de cookies utilisées ;

• les moyens d’accepter, de refuser ou de gérer vos préférences ;

• l’accès à la présente Politique relative aux cookies.

Concernant les cookies nécessitant votre consentement :

Nous ne les activons pas avant d’avoir obtenu votre consentement explicite.

Vous pouvez choisir de :

• accepter l’ensemble des cookies ;

• refuser les cookies non nécessaires ;

• gérer vos préférences par catégorie de cookies ;

• modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

L’acceptation des cookies et le refus des cookies non nécessaires sont proposés avec une facilité d’utilisation équivalente. Vous pouvez exprimer votre choix sans avoir à effectuer de démarches complexes.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas :

• la consultation du site ;

• l’accès aux informations relatives aux produits ;

• la création d’une commande ;

• la réalisation normale de vos achats en ligne.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via l’outil de gestion des cookies disponible sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez également gérer, limiter ou supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Durée de conservation des cookies

Les différents cookies disposent de durées de conservation différentes selon leur nature et leur finalité.

De manière générale :

7.1. Cookies de session

Certains cookies sont uniquement actifs pendant votre visite sur notre site et sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.

7.2. Cookies persistants

Certains cookies restent enregistrés sur votre appareil pendant une durée déterminée et expirent automatiquement à la fin de cette période ou lorsque vous les supprimez manuellement.

Nous conservons les cookies uniquement pendant une durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils sont utilisés.

Concernant les cookies analytiques ou publicitaires soumis à votre consentement, leur durée de conservation respecte les exigences applicables en France, notamment les recommandations de la CNIL.

Les durées précises de conservation des différents cookies peuvent être indiquées dans notre outil de gestion des cookies.

8. Exemples de cookies utilisés

Selon les fonctionnalités disponibles sur notre boutique en ligne et les technologies utilisées, nous pouvons utiliser les catégories de cookies suivantes :

La liste des cookies effectivement utilisés peut évoluer en fonction des fonctionnalités du site. Les informations actualisées sont disponibles via notre outil de gestion des cookies.

9. Vos droits relatifs à la protection des données

Lorsque les cookies impliquent un traitement de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits prévus par le RGPD et par la législation française applicable.

Vous disposez notamment des droits suivants :

• être informé de l’utilisation des cookies et des traitements associés ;

• demander l’accès aux données personnelles vous concernant traitées par nos services ;

• demander la rectification des informations incorrectes ou incomplètes ;

• demander l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;

• demander la limitation du traitement de vos données ;

• vous opposer à certains traitements de données lorsque les conditions légales sont réunies ;

• retirer votre consentement précédemment donné concernant l’utilisation des cookies.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la présente politique.

10. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations collectées par l’intermédiaire des cookies, notamment :

• l’utilisation de technologies de chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les transmissions de données ;

• l’utilisation du protocole de communication sécurisé HTTPS ;

• la mise en place de contrôles d’accès appropriés ;

• la limitation des accès non autorisés aux données ;

• l’application de mesures de sécurité relatives à la protection des données ;

• la surveillance continue des risques liés à la sécurité des systèmes ;

• le traitement des données personnelles conformément aux exigences du RGPD.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que notre utilisation des cookies ou le traitement associé de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation française ou européenne relative à la protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Les consommateurs situés en France peuvent notamment contacter :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

La CNIL peut vous informer sur vos droits en matière de protection des données personnelles et recevoir vos réclamations concernant le traitement de vos données.

12. Mise à jour de la présente Politique relative aux cookies

Nous pouvons être amenés à modifier ou mettre à jour la présente Politique relative aux cookies notamment dans les situations suivantes :

• évolution des lois et réglementations applicables ;

• modification des fonctionnalités de notre boutique en ligne ;

• évolution des technologies utilisées ;

• changement de nos pratiques de traitement des données.

Toute nouvelle version de la présente Politique relative aux cookies sera publiée sur notre boutique en ligne et prendra effet à compter de sa date de publication.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique relative aux cookies.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique relative aux cookies, l’utilisation des cookies, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits prévus par le RGPD, vous pouvez nous contacter.

Nos coordonnées :

• Nom de la société : Decozanta LLC ;

• Adresse enregistrée : 375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States ;

• Adresse e-mail du service client : client@decozanta.com ;

• Téléphone : +1 (262) 356-9472 ;

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).

La présente Politique relative aux cookies peut être mise à jour en fonction des évolutions réglementaires, des modifications de nos processus commerciaux ou des changements liés à nos services.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre boutique en ligne.

Droit applicable

Bienvenue sur la boutique en ligne Decozanta (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos services »).

Les présentes mentions légales ont pour objectif d’informer les consommateurs, conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, concernant l’identité de l’exploitant du site, les règles d’utilisation du site, la propriété intellectuelle, la protection des données personnelles, les droits des consommateurs ainsi que les différents aspects juridiques liés à notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes mentions légales avant toute consultation, navigation ou utilisation de notre boutique en ligne.

La poursuite de votre navigation et l’utilisation de notre boutique en ligne impliquent que vous avez pris connaissance des présentes mentions légales ainsi que des documents contractuels et politiques applicables à nos services.

1. Informations relatives à l’exploitant du site

La présente boutique en ligne est exploitée par :

Nom de la société

Decozanta LLC

Adresse enregistrée

375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States

Pays d’enregistrement

United States

Informations relatives à l’immatriculation de la société

Numéro d’enregistrement de la société :

La société est enregistrée conformément aux règles applicables en matière d’immatriculation des entreprises aux États-Unis.

Numéro d’identification fiscale (TVA, le cas échéant) :

Fourni conformément aux obligations fiscales applicables.

Coordonnées de contact

Adresse e-mail :

client@decozanta.com

Service client

Adresse e-mail du service client :

client@decozanta.com

Téléphone :

+1 (262) 356-9472

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

• de 9h00 à 12h30 ;

• de 14h00 à 18h00.

(Heure d’Europe centrale – CET)

2. Présentation des services proposés sur le site

Decozanta est un commerçant en ligne proposant aux consommateurs les services suivants via sa boutique en ligne :

• présentation de produits ;

• achat en ligne ;

• traitement des commandes ;

• services de paiement ;

• livraison des produits ;

• assistance après-vente.

Notre boutique en ligne ne propose pas de vente en magasin physique.

L’ensemble des achats, de la gestion des commandes et des services après-vente sont réalisés par voie numérique.

Les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin d’obtenir des informations relatives aux commandes, une assistance après-vente ou toute aide concernant nos services.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Hébergement du site et services techniques

Notre site est exploité avec l’aide de prestataires techniques tiers fournissant des services liés au fonctionnement du site, à l’hébergement des serveurs, au stockage des données ainsi qu’au support technique nécessaire.

L’utilisation du site peut entraîner le traitement de certaines données techniques, notamment :

• les données relatives aux visites du site ;

• les journaux techniques ;

• les données liées à la sécurité informatique ;

• les informations relatives au fonctionnement des systèmes.

Ces traitements sont réalisés conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne ainsi qu’à notre Politique de confidentialité.

4. Droit applicable

Les présentes mentions légales ainsi que les services proposés par notre boutique en ligne sont soumis au droit français.

Toutefois, les présentes mentions légales ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit de l’Union européenne ou des réglementations applicables dans leur pays de résidence.

Les consommateurs conservent notamment les droits suivants :

• le droit légal de rétractation (droit de rétractation) ;

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés ;

• tout autre droit de protection des consommateurs prévu par les lois françaises et européennes applicables.

Aucune disposition contractuelle ne peut limiter les protections légales obligatoires dont bénéficient les consommateurs.

5. Contenu du site

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir que les informations publiées sur notre boutique en ligne soient exactes, fiables, claires et régulièrement mises à jour.

Le contenu du site comprend notamment :

• les photographies des produits ;

• les descriptions des produits ;

• les caractéristiques techniques ;

• les prix des produits ;

• les informations relatives à la livraison ;

• les descriptions des services proposés.

Les informations publiées sur le site ont pour objectif d’aider les consommateurs à comprendre les produits et à effectuer leurs achats dans des conditions normales.

Les prix des produits ainsi que les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

En cas d’erreur identifiée dans les informations publiées, nous procéderons à une correction dans un délai raisonnable.

6. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre boutique en ligne, comprenant notamment :

• le nom du site ;

• les marques et logos ;

• la conception graphique des pages ;

• l’organisation du site ;

• les photographies des produits ;

• les descriptions des produits ;

• les contenus rédactionnels ;

• les éléments graphiques ;

• les données présentées ;

est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable de Decozanta LLC, il est interdit de procéder notamment aux actions suivantes :

• reproduction commerciale ;

• diffusion massive de contenus ;

• modification ;

• distribution ;

• représentation publique ;

• utilisation commerciale non autorisée.

La consultation normale du site, la sauvegarde des informations relatives aux commandes ou l’impression des justificatifs d’achat à des fins personnelles et non commerciales restent autorisées.

7. Règles d’utilisation du site

Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, les consommateurs s’engagent à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables ;
• utiliser les services proposés de manière légale et responsable ;
• ne pas effectuer d’actions susceptibles de compromettre la sécurité ou le bon fonctionnement du site ;
• ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.

Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure nécessaire conformément à la réglementation applicable afin de protéger :

• la sécurité du site ;
• les droits et intérêts des consommateurs ;
• le bon fonctionnement de nos services.

8. Informations relatives aux produits et services

Avant toute validation de commande, nous fournissons aux consommateurs les informations nécessaires concernant les produits proposés, notamment :

• les caractéristiques essentielles des produits ;
• les prix applicables ;
• les frais de livraison ;
• les moyens de paiement disponibles ;
• les conditions applicables aux services après-vente ;
• les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Les prix des produits sont clairement indiqués lors du processus d’achat et les éventuels frais applicables sont présentés conformément aux exigences légales en vigueur.

Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire non clairement indiqué lors du processus de commande ne sera facturé au consommateur.

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos consommateurs.

Dans le cadre de la fourniture de nos services en ligne, nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique et au traitement des commandes.

Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions applicables, notamment :

• au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
• aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations concernant :

• les modalités de collecte des données ;
• les finalités du traitement ;
• les durées de conservation ;
• les destinataires des données ;
• l’utilisation des Cookies ;
• les droits des consommateurs concernant leurs données personnelles ;

nous vous invitons à consulter :

• la Politique de confidentialité ;
• la Politique relative aux Cookies.

10. Cookies et technologies similaires

Afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser les performances de notre boutique en ligne, nous pouvons utiliser des Cookies et technologies similaires.

Les Cookies non essentiels nécessitant votre consentement ne seront activés qu’après obtention de votre accord explicite.

Vous pouvez :

• accepter ou refuser les Cookies non nécessaires ;
• modifier vos préférences relatives aux Cookies ;
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

• la Politique relative aux Cookies.

11. Conservation des commandes électroniques

Nous conservons les documents électroniques relatifs aux commandes ainsi que les informations liées aux transactions conformément aux obligations légales applicables.

Les consommateurs peuvent demander l’accès à une copie des informations relatives à leur commande en contactant notre service client.

Nous traiterons toute demande conformément aux dispositions légales applicables.

Afin de permettre aux consommateurs de comprendre clairement les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, nous mettons à disposition les documents suivants :

• Conditions de service ;
• Moyens de paiement ;
• Politique d’expédition ;
• Politique d’annulation de commande ;
• Politique de retour et d’échange ;
• Politique de remboursement ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux Cookies.

Ces documents constituent l’ensemble des règles applicables aux consommateurs utilisant les services proposés par notre boutique en ligne.

13. Réclamations des consommateurs et règlement des litiges

En cas de problème concernant un produit ou un service, le consommateur peut d’abord nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse e-mail du service client :
  client@decozanta.com

• Numéro de téléphone :
  +1 (262) 356-9472

Nous nous engageons à échanger avec le consommateur et à rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.

Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent seront communiquées conformément aux obligations légales applicables.

Les informations du médiateur comprennent notamment :

• Nom de l’organisme de médiation :
  selon les exigences légales applicables.

• Site internet :
  selon les exigences légales applicables.

• Coordonnées :
  selon les exigences légales applicables.

Le consommateur conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes ou toute autorité habilitée conformément aux dispositions légales applicables.

14. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, ainsi que l’amélioration continue de nos services.

Toutefois, certains événements raisonnablement indépendants de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire ou une limitation partielle des services, notamment :

• opérations de maintenance du site ;

• mises à jour techniques ;

• problèmes liés au réseau ;

• difficultés liées aux prestataires techniques tiers ;

• contraintes liées au transport ou à la logistique ;

• événements imprévisibles.

Dans de telles situations, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de limiter les conséquences et de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

La présente limitation de responsabilité ne saurait avoir pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et au droit de l’Union européenne.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes mentions légales afin de tenir compte notamment :

• des évolutions législatives et réglementaires ;

• des modifications des fonctionnalités du site ;

• des changements dans nos procédures de service ;

• des évolutions liées à notre activité commerciale.

La version mise à jour des mentions légales sera publiée sur notre boutique en ligne et prendra effet à compter de sa date de publication.

Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Pour toute question concernant les présentes mentions légales, le fonctionnement de notre boutique en ligne ou nos différentes politiques de service, vous pouvez nous contacter.

Nos coordonnées :

Nom de la société

Decozanta LLC

Adresse du siège social

375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, United States

Adresse e-mail du service client

client@decozanta.com

Numéro de téléphone

+1 (262) 356-9472

Horaires du service client

Du lundi au vendredi :

• 9h00 à 12h30 ;
• 14h00 à 18h00.

(Heure d’Europe centrale - CET)

Les présentes mentions légales peuvent être mises à jour en fonction des évolutions légales, des modifications de nos processus commerciaux ou des changements liés à nos services.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre boutique en ligne.

Contact

Decozanta

375 Gascoigne Dr, Waukesha, WI 53188, US

Tél. +1 (262) 356-9472

Email : client@decozanta.com

Service : Lun–Ven 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Sam–Dim 10:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET)